Política de Reembolso
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode cancelar qualquer plano em até 7 (sete) dias corridos após a contratação e receber o reembolso integral do valor pago, mesmo que já tenha utilizado a plataforma nesse período.
2. Assinatura mensal e anual
O cancelamento pode ser feito a qualquer momento na página Planos, em “Gerenciar assinatura”. Após os 7 dias iniciais, não há reembolso proporcional do período já iniciado, mas o acesso permanece ativo até o fim do ciclo pago e nenhuma nova cobrança é realizada.
3. Plano avulso de 30 dias
O plano avulso não possui renovação automática. Após o prazo de arrependimento de 7 dias, o valor não é reembolsável, e o acesso segue válido até completar os 30 dias.
4. Diárias de profissionais
Cancelamentos com mais de 24 horas de antecedência do início do turno são reembolsados integralmente. Cancelamentos com menos de 24 horas podem reter até 50% do valor para compensar o profissional. Serviços já iniciados ou concluídos não são reembolsáveis, salvo comprovada falha na prestação.
5. Cobranças indevidas ou duplicadas
Em caso de cobrança duplicada, não reconhecida ou erro de processamento, o valor é reembolsado integralmente após a verificação.
6. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@ombroamigo50.com.br com o nome completo, e-mail da conta e a data da cobrança. Respondemos em até 5 dias úteis. Reembolsos aprovados são devolvidos pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em geral em até 10 dias úteis, conforme os prazos da operadora do cartão.
7. Moeda e cobrança
Todos os valores são cobrados em reais (BRL) e processados com segurança pela Stripe. A descrição na fatura pode aparecer como “Ombro Amigo 50+”.